Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 24 czerwca 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Qahovya przetwarza wnioski o zwrot środków dotyczące usług świadczonych za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem qahovya.info. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług, subskrypcji, planów dostępu oraz innych produktów cyfrowych oferowanych przez Qahovya. Dotyczy ona wszystkich użytkowników, którzy dokonali zakupu za pośrednictwem naszej platformy.

2. Produkty i usługi cyfrowe

Qahovya świadczy usługi o charakterze cyfrowym, w tym dostęp do interaktywnych quizów, materiałów edukacyjnych, testów wiedzy oraz funkcji platformy. Ze względu na cyfrowy charakter oferowanych treści, po uzyskaniu dostępu do usługi stosuje się szczególne zasady dotyczące zwrotów opisane poniżej.

2.1 Natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych

W przypadku gdy użytkownik uzyska natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych po dokonaniu zakupu i wyrazi wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem ustawowego okresu odstąpienia od umowy, prawo do zwrotu może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w zakresie treści cyfrowych.

2.2 Subskrypcje cykliczne

W przypadku planów subskrypcyjnych odnawialnych automatycznie, użytkownik może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Anulowanie subskrypcji powoduje zatrzymanie przyszłych obciążeń, jednak opłaty już pobrane za bieżący okres rozliczeniowy co do zasady nie podlegają zwrotowi, chyba że zachodzą okoliczności opisane w sekcji 4 niniejszej polityki.

3. Okres na złożenie wniosku o zwrot

Wnioski o zwrot środków należy składać w następujących terminach:

Jednorazowe zakupy: w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu
Subskrypcje miesięczne: w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty pierwszego obciążenia lub odnowienia
Subskrypcje roczne: w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty obciążenia

Wnioski złożone po upływie powyższych terminów będą rozpatrywane indywidualnie i mogą nie zostać uwzględnione.

4. Podstawy do zwrotu środków

Zwrot środków może zostać przyznany w następujących sytuacjach:

Usługa nie została dostarczona lub dostęp do platformy nie był możliwy z przyczyn leżących po stronie Qahovya
Zakupiona usługa w sposób istotny różni się od opisu przedstawionego na stronie w chwili zakupu
Wystąpił błąd techniczny po stronie platformy, który uniemożliwił korzystanie z usługi przez znaczną część okresu rozliczeniowego
Doszło do nieautoryzowanego obciążenia konta użytkownika
Użytkownik omyłkowo dokonał podwójnego zakupu tego samego planu lub usługi

5. Przypadki, w których zwrot nie przysługuje

Zwrot środków nie zostanie przyznany w następujących okolicznościach:

Użytkownik zmienił zdanie po skorzystaniu z usługi lub po uzyskaniu pełnego dostępu do treści
Użytkownik nie korzystał aktywnie z platformy w danym okresie rozliczeniowym
Wniosek o zwrot dotyczy okresu, który upłynął ponad 30 dni przed datą złożenia wniosku
Konto użytkownika zostało zawieszone lub usunięte w wyniku naruszenia Regulaminu korzystania z platformy
Użytkownik skorzystał z promocji, oferty próbnej lub bezpłatnego okresu testowego przed dokonaniem zakupu
Problemy wynikają z niezgodności sprzętu lub oprogramowania użytkownika z wymaganiami platformy, o których użytkownik był poinformowany

6. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 500 689 422
Adres korespondencyjny: Budowlanych 43A, 44-217 Rybnik, Polska

Wniosek powinien zawierać następujące informacje:

Imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika
Adres e-mail powiązany z kontem
Data i numer transakcji lub potwierdzenia zakupu
Opis usługi, której dotyczy wniosek
Szczegółowe uzasadnienie wniosku o zwrot

7. Czas rozpatrywania wniosków

Wszystkie wnioski o zwrot środków są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. Po podjęciu decyzji użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z kontem.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 10 dni roboczych od daty podjęcia decyzji, na tę samą metodę płatności, którą użytkownik posłużył się przy zakupie. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie może zależeć od polityki operatora płatności lub instytucji bankowej.

8. Częściowe zwroty

W uzasadnionych przypadkach Qahovya może przyznać częściowy zwrot środków, proporcjonalny do okresu, w którym usługa nie była dostępna lub nie spełniała deklarowanych parametrów. Decyzja o przyznaniu częściowego zwrotu jest podejmowana indywidualnie na podstawie analizy każdego zgłoszenia.

9. Wyjątki i szczególne okoliczności

Qahovya zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia wniosków o zwrot środków w trybie wyjątkowym w przypadkach, które nie są objęte standardowymi postanowieniami niniejszej polityki, jeśli okoliczności danej sytuacji uzasadniają takie podejście. Decyzja w takich przypadkach pozostaje wyłącznie w gestii Qahovya i jest ostateczna.

10. Zmiany w polityce zwrotów

Qahovya zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie. Data ostatniej aktualizacji widoczna jest na początku dokumentu. Kontynuowanie korzystania z usług platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej treści polityki.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub procesu składania wniosków, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

Forma kontaktu	Dane kontaktowe
E-mail	[email protected]
Telefon	+48 500 689 422
Adres	Budowlanych 43A, 44-217 Rybnik, Polska
Strona internetowa	qahovya.info